Cas client : repenser les rôles et les postures des managers leaders dans une organisation agile

Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS), entité du groupe bancassurance Crédit Agricole, est spécialiste des technologies de l’information (IT) et partenaire informatique des 39 Caisses régionales du groupe. Les 1 700 collaborateurs de CA-TS assurent la conception, la fabrication et la maintenance du système d’information bancaire, au service de plus de 6 000 agences bancaires, 72 000 conseillers et 24 millions de clients finaux.

Le contexte

Dans un contexte de digitalisation de la banque, la concurrence des banques en ligne et des néobanques impose de nouveaux rythmes et de nouveaux standards au Crédit Agricole pour se démarquer et réussir la transformation digitale des Caisses régionales.

Face à ces grandes ruptures, CA-TS a lancé dès 2018 un grand plan de transformation pour devenir le moteur de la transformation digitale des Caisses régionales et l’accélérateur de leur performance. L’entreprise a ainsi engagé une transformation humaine, sociale, organisationnelle et culturelle pour :

• Accélérer le « Time To Market » et diviser par 3 le temps de fabrication,
• Simplifier et fluidifier l’expérience utilisateur (UX) pour les clients et collaborateurs,
• Améliorer le retour sur investissement (ROI).

Concrètement, toute l’entité Crédit Agricole Technologies et Services est passée à une organisation agile à l’échelle avec 23 Tribus, 124 Squads et 7 Chapitres et centres de compétences.

Les objectifs

Parmi les principaux enjeux RH de cette transformation, la Direction des Ressources Humaines de CA-TS, pivot et moteur du changement, a souhaité repenser le rôle, les missions et les postures des managers pour en faire de véritables leaders de la nouvelle organisation agile.

L’objectif de la DRH était d’accompagner le passage agile à l’échelle de l’entreprise en offrant des parcours de formation pour embarquer et professionnaliser 100 % des leaders sur les nouveaux modes de travail agiles (tout en passant de 5 à 3 strates hiérarchiques par rapport à l’ancienne organisation).

Pour répondre à cet objectif de formation, la DRH de Crédit Agricole Technologies et Services a fait confiance au cabinet TalenCo en 2021 pour accompagner tous les managers vers leur nouveau rôle de leaders, à travers la co-conception d’un dispositif d’accompagnement complet baptisé UPGRADE : « De Manager à Leader : nouveaux rôles et postures de Leadership au service d’une nouvelle organisation Agile ».

L’ambition du dispositif UPGRADE était de permettre à chaque Leader d’être à la fois moteur et influenceur de la transformation de CA-TS en s’appropriant deux postures complémentaires :

• Servant Leader : « Mon leadership avec mon équipe, ensemble au service du delivery » [le but]
• Change Leader : « Ma capacité d’influence sur l’organisation et l’écosystème » [le chemin]

Notre dispositif

Pour répondre aux enjeux de CA-TS et accompagner concrètement les managers, TalenCo, en collaboration étroite avec la DRH, a mis en œuvre un dispositif de formation ambitieux et multi-formats (parcours « blended » mixant classes virtuelles et sessions en présentiel) en mode synchrone :

Des ateliers de formation en distanciel

Un parcours pour les directeurs

• 4 ateliers virtuels pour prendre une longueur d’avance et développer sa posture de « Servant Leader »
• 1 débriefing individuel

Un parcours pour les leaders

• 4 ateliers virtuels pour développer sa posture de leadership, favoriser l’autonomie et la collaboration, et ancrer la culture de la performance

Une journée en présentiel pour tous

👉 Expérimentation et mise en œuvre des principes d’action

👉 Réponse aux besoins exprimés lors de l’accompagnement

Les résultats

✔️ Une enquête réalisée 2 mois après la formation a montré une bonne dynamique sur plusieurs marqueurs des postures « Servant Leader » et « Change Leader » avec une note moyenne de 4,2/5.

✔️ Une nouvelle culture managériale de responsabilisation / autonomie / délégation / feedback s’est instaurée.

✔️ Sur le baromètre social réalisé en septembre 2021, 97 % des collaborateurs sont fiers de travailler chez CA-TS et 95 % recommandent leur employeur.

Les clés de succès du dispositif

Le dispositif de formation des managers, porté par l’équipe RH de CA-TS en collaboration avec TalenCo, a été récompensé en mars 2022 d’une Mention Spéciale lors de la 7ème édition de U-Spring, le Printemps des Universités d’Entreprise, dans la catégorie « Talent Management ».