Intersport France
Intersport est un groupe d’entreprises de distribution d’articles de sport, leader sur le marché au niveau international. Le groupe compte aujourd’hui 5 830 magasins et est présent dans 63 pays, principalement en Europe, à travers une trentaine d’organisations affiliées ou associées.
Intersport France est une société coopérative, regroupant des commerçants détaillants propriétaires de magasins avec une structure centrale et deux grandes plateformes logistiques. L’entité française regroupe environ 938 magasins et 19 000 collaborateurs.
Le contexte
Dans le cadre du développement de l’Académie du Management, la Direction des Ressources Humaines d’Intersport a souhaité développer un programme de formation à destination des managers du réseau, afin de les faire monter en compétences et harmoniser les pratiques.
Il s’agit d’un cycle de formation mixant présentiel et e-learning qui est proposé à tous les managers du réseau, sur la base du volontariat. Il s’adresse à tout type de manager, débutant ou expérimenté, du directeur de magasin au manager de proximité.
Les objectifs
L’Académie Intersport France a souhaité intégrer de nouveaux modules de formation à distance utiles, ludiques et motivants pour la communauté des managers afin de :
- harmoniser les pratiques de management au sein du réseau Intersport,
- assurer un socle des fondamentaux du management pour tous les managers,
- donner envie aux managers de suivre le parcours proposé.
Digital Learning Management : interview de Juliette Durand, Cheffe de projet Formation (Académie Intersport France)
Notre dispositif e-learning
Pour diversifier son programme de formation, l’Académie du Management a souhaité, en complément de modules en présentiel, développer et mettre à disposition des managers des capsules digital learning. Elle en a confié la réalisation à TalenCo.
Pour rendre ces capsules plus attractives et ludiques, le choix s’est porté sur des modules vidéo sous la forme de sketchs, empruntant un ton humoristique, décalé et disruptif. Chaque séquence donne lieu à des quiz, ancrages, pistes et ressources pour approfondir les thèmes abordés (articles, vidéos, podcasts, fiches outils…).
📹 Saison 1 autour des pratiques de management
- Donner et recevoir du feedback
- Comprendre la symétrie des attentions
- Valoriser et reconnaître le collaborateur
- Intégrer et fidéliser pour créer l’expérience collaborateurs
- Adapter sa communication à tous les profils de son équipe
📹 Saison 2 autour des pratiques de management
- Savoir cadrer et recadrer
- Mener des entretiens individuels
- Instaurer des rituels d’équipe
- Utiliser l’intelligence collective
- Mener des briefs et réunions d’équipe plus participatifs
“Le Digital learning ne remplacera jamais l’humain, mais ces capsules vidéo complètent parfaitement le présentiel que l’on propose à nos managers. C’est à la fois un bon support avec des piqûres de rappel pour nos managers et un bon outil pour nos nouveaux managers afin de se lancer et bénéficier du même niveau d’information.”
Juliette Durand, Cheffe de projet Formation (Académie Intersport France)
Les + pédagogiques
- Un dispositif innovant et co-construit (cf ci-dessous) : un script et des dialogues spécialement créés pour Intersport, réalisés par des acteurs professionnels
- Des vidéos e-learning disponibles sur une plateforme LMS (Learning Management System) mixant les vidéos avec des capsules d’ancrage et d’approfondissement
- Des ressources complémentaires (podcast, TedX, fiches outils…) pour aller plus loin après chaque module vidéo
Focus sur la co-construction des modules vidéo
La réalisation des capsules vidéos s’est faite en plusieurs étapes et en étroite collaboration entre les équipes d’Intersport et TalenCo :
- Rédaction du cahier des charges : attentes, besoins, enjeux…
- Définition des “personae”
- Sélection des sujets
- Co-construction et écriture des scénarios
“ Le fait d’y participer, de co-construire et de co-écrire avec TalenCo était très agréable !”
Juliette Durand, Cheffe de projet Formation (Académie Intersport France)
Les résultats et bénéfices
La réalisation et la mise en ligne de ces capsules vidéo ludiques et pédagogiques ont permis de :
- augmenter de façon significative la fréquentation de la plateforme LMS (Learning Management System),
- proposer une formation différenciante, humoristique, pratico-pratique, accompagnée de fiches techniques simples et faciles à utiliser,
- tout en adaptant les formats aux contraintes de temps des managers (capsules vidéos de 10-15 mn, ludiques et simples).
“Si je devais réitérer ce projet, je le ferais non seulement pour cette simplicité dans les échanges, cette facilité à communiquer, à faire part de nos attentes et besoins, mais aussi pour la capacité qu’a TalenCo à nous proposer des solutions qui répondent à nos enjeux !”
Juliette Durand, Cheffe de projet Formation (Académie Intersport France)