Derrière les outils et les tendances, les Médias Sociaux accompagnent une révolution culturelle : de nouveaux comportements, de nouveaux codes avec de nouveaux acteurs.
Avec les Médias Sociaux, chacun peut s’exprimer librement sur le web. Les internautes consultent de plus en plus les Médias Sociaux pour rechercher des informations sur des personnes ou des entreprises. Une partie de la réputation est désormais la conséquence de ce qu’ils écrivent ou les avis qu’ils donnent. Que vous soyez présent ou non sur les Médias Sociaux, on parlera de vous de façon positive…ou négative.
Grace à cette formation e-réputation, vous découvrirez pourquoi maîtriser l’image de marque d’une entreprise sur internet et son e-réputation nécessite une nouvelle approche de la communication. Cette formation vous permettra d’assurer une veille active, d’avoir une véritable communication d’influence et de savoir réagir en cas de crise.
Identifier les enjeux de la e-réputation à l’heure du Digital
- Décrypter les enjeux de la réputation sur l’image de marque
- Identifier les impacts de l’information en temps réel et connecté
- Comprendre les comportements, les usages et les attentes des clients connectés
- Connaitre le poids de l’influence sur les différents Médias Sociaux
Définir ses sphères d’influences (défensives/offensives)
- Cartographier les espaces digitaux qui impactent ou impacteront de manière positive ou négative la relation client en ligne
- Mesurer le niveau d’exposition (volume, type, catégorie) en fonction du volume des interactions (conversation, partage, viralité)
- Distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux
Prévenir et anticiper les crises
- Identifier les différentes attaques en e-réputation, les types de crises et les réponses possibles
- Créer un processus de prévention
- Mette en place les indicateurs à suivre en cas de crise
- Créer ses outils de gestion de crise
- Créer sa « war room »
- Créer des relations avec les influenceurs et ambassadeurs
Mettre en place un système de veille stratégique
- Cibler les points de vigilance à surveiller (bruit, tonalité, acteurs) sur les Médias Sociaux
- (Forum, Twitter, Facebook )
- Lister la typologie des internautes et les sujets récurrents
- Choisir et paramétrer ses outils de veille
Gérer les crises et les conflits sur le web
- Comprendre le fonctionnement des bad buzz
- Connaître les différentes stratégies de gestion de crise
- Etablir les modalités d’actions et les postures conversationnelles à engager
- Limiter les effets négatifs
- Rebondir et transformer un bad buzz en good buzz
- Gérer les RP et actionner ses influenceurs
Les + pédagogiques
- Des mises en situation tout au long de la formation au travers d’un cas fil rouge pour identifier les bonnes pratiques
- Une grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre
- Une méthodologie de gestion des risques et des crises
- L’accompagnement post-formation
- Responsable Communication
- Responsable Marketing
- Responsable Social Media
- Responsable des Relations Publiques
PRÉREQUIS : Avoir une utilisation basique des Médias Sociaux
- Savoir gérer son image et sa e-réputation au quotidien
- S’approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les situations de crise
- Mettre en place des outils de veille efficaces