Face à des parcours d’achat de plus en plus complexes et connectés, la mise en place d’une stratégie digitale cross-canal est devenue incontournable. La réussite des stratégies d’acquisition et fidélisation clients dépend des interactions entre les canaux offline et online.
Cette formation Marketing Digital vous permettra de savoir appréhender toutes les dimensions du Digital dans la fonction marketing, maîtriser l’ensemble des canaux online et de rester connecté avec vos clients.
« La formation est très intéressante, notamment vis à vis de la place et de l’impact que les réseaux sociaux ont aujourd’hui. »
Sylvie (février 2020)
Connaître les nouveaux parcours d’achat
- Répondre aux aspirations du client et comprendre l’insight clients
- Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d’achat
- Les enjeux du cross-canal dans la relation clients
- Connaître son client grâce au Big Data
Construire sa boîte à outils du Marketing Digital
- Définir le « e » du e-marketing
- Mettre en place une veille efficace et faire un audit de site
- Optimiser son tunnel de conversion : inbound marketing, personas, funel de conversion
- Connaître les outils disponibles : nature, fonction, leviers d’optimisation : référencement payant et naturel (SEA, SEO), marketing viral et e-réputation, publicité display, affiliation, partenariats, comparateurs, e-mail, sms, mm, et applications mobiles
- Mieux appréhender les indicateurs de réussite par levier
Maîtriser le rôle des Médias Sociaux dans le cross-canal
- Comprendre le fonctionnement des principaux Médias Sociaux (blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Instagram, Whatsapp …)
- Identifier les bons Médias Sociaux dans votre contexte
- Faire converger les différents canaux vers les Médias Sociaux : identification des cibles des influenceurs, écouter, converser et générer de l’implication client, planifier, créer et diffuser un contenu de marque pertinent
Définir sa stratégie cross-canal
- Elaborer son plan e-marketing : Stratégie, Objectifs, actions multicanal, la segmentation du parcours client et le budget (optimisation et présentation).
- Jouer la complémentarité entre les différents canaux
- Connaître et mettre en place les indicateurs de performance et de suivi
- Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable
Mettre en œuvre et piloter sa stratégie cross-canal
- Choisir et gérer ses ressources internes et externes
- Mesurer ses actions et s’ajuster en permanence : Tester son plan cross-canal et interprétation des résultats
Les + pédagogiques
- La définition des grandes lignes de votre stratégie cross-canal et création de votre propre boîte à outils e-marketing pour la mener à bien
- L’appropriation des outils de veille et sources d’informations de référence
- La grille de décision dans le choix de médias/objectifs
- Les tableaux de bord de mesure de l’efficacité des actions
- L’accompagnement post-formation
- Directeur Marketing
- Responsable Marketing
- Responsable Marketing Digital
- Chef de produits
- Responsables CRM
PRÉREQUIS : Maîtriser les fondamentaux de la communication online
- Maîtriser le rôle de chaque canal online en acquisition et fidélisation et comprendre leurs effets réciproques
- Se constituer sa boîte à outil du Marketing Digital
- Concevoir et mettre en place une stratégie cross-canal intégrée performante