RH et digital….Bien sûr, comme toute fonction dans l’entreprise, les impacts sont réels. Mais quels en sont exactement les enjeux?
Pour comprendre, quelques chiffres sur les usages numériques en France (2014) :
- dans les entreprises de plus de 500 salariés, la part des salariés ayant des compétences numériques va augmenter de 59% dans les 5 ans
- les salariés des entreprises les plus matures expriment un niveau de satisfaction dans leur vie professionnelle 50% plus élevé que ceux des entreprises les moins avancées sur le numérique
- les entreprises les plus matures sur le numérique ont une croissance du chiffre d’affaires 6 fois plus élevée que celle des entreprises les moins matures, (étude Roland Berger 2014)
Les RH ont conscience que ces nouveaux usages vont impacter les métiers en terme de compétence…
- 71% des départements marketing, finance et RH pensent que l’explosion des volumes de données impactera les compétences métiers au sein de l’entreprise (étude Microsoft 2014)
- Parce qu’elles sont au cœur de l’accompagnement du changement, les DRH considèrent, loin devant les autres (84%), que le numérique aura un impact sur les compétences métier au sein de l’entreprise.
- les directions des Ressources Humaines interrogées se placent devant les autres directions métiers puisqu’elles sont 68% à anticiper la création et développement de nouvelles compétences dans l’entreprise,
Et pourtant, la mutation des RH peine à s’enclencher…Certaines entreprises dont la culture est très orientée client, ou innovation, sont déjà en ordre de bataille ; d’autres en revanche, par manque d’impulsion des Directions Générales faute de « compréhension des enjeux », ou du fait d’organisations peu ou pas adaptées vont rester à la traîne…et c’est justement là que les RH ont un rôle urgent à jouer. Rôle on en peut plus stratégique afin que la prise de conscience ne se fasse pas dans la douleur, dans le constat d’une performance économique qui s’essouflerait, puisque ne prenant pas en compte ces nouveaux paradigmes…
La fonction RH aujourd’hui garante de du droit social, de la culture de l’entreprise ou de l’administration, clairement, va devoir relever de nouveaux défis:
Les RH vont devoir (re)devenir des business partners et des change partners !
- Business partners : la direction générale doit positionner le digital comme un levier de performance commerciale bien sûr mais comme un moyen comme un moyen de rayonnement de l’image de l’entreprise vis-à-vis de l’ensemble de ses parties prenantes, comme une opportunité de renforcement de l’unité et du sentiment d’appartenance, comme un moyen de co-construire avec les clients…, en somme le digital doit devenir un vecteur de relation client réinventée, exacerbée et non comme un virage technologique contraint.
- Change Partners : les RH devront apprendre à devenir eux-mêmes exemplaires, et devenir en quelque sorte le community manager de l’entreprise : attirer, manager et fidéliser les collaborateurs de l’entreprise et devenir capable de manager sa communauté de talents internes et de futurs talents externes avec son équipe, de faire parler sa marque employeur auprès d’une communauté de fans.
Pour cela, il faut accompagner la fonction RH dans sa Transformation Digitale, pour qu’ils puissent être pleinement catalyseurs de ce changement…
*Schéma : EuroGroup Consulting, 2014
