Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil au service de communautés internes (communauté métiers, d’intérêts, d’innovation…). Mais c’est surtout un outil au service de modes de travail collaboratifs. Une clé de réussite, trop souvent oubliée, est d’avoir de véritables animateurs pour faire vivre ces communautés au quotidien.
Cette formation vous permettra de vous doter de toutes les techniques nécessaires à la création et l’animation de communautés et devenir un véritable leader de communautésinternes.
Comprendre pourquoi le collaboratif est un pilier de la révolution digitale dans l’entreprise
- En quoi le Digital percute les organisations et les fonctionnements actuels
- Faire la différence entre le mode coopératif et le mode collaboratif
- Mesurer les avantages et les inconvénients du mode collaboratif
- Les enjeux de l’intelligence collective
Définir le rôle, mission et positionnement de l’animateur de RSE
- Par rapport au reste de l’entreprise
- Définir quelle gouvernance et quelle posture adopter
Savoir créer sa communauté interne
- Les 6 caractéristiques d’une communauté
- Le cadrage (besoins / objectifs / sponsors …)
- La structuration (type de communauté / outils privilégiés / ton / fréquence / promesse …)
- Les leviers de motivation de la communauté
- La construction de son plan d’animation
- Les bonnes pratiques de lancement de la communauté (on et offline)
Maîtriser les clefs de succès de l’animation de communauté
- Prendre conscience de son style « naturel »
- Définir sa stratégie de contenu sur un RSE (ligne éditoriale, écriture, supports)
- Ecouter et susciter l’intérêt de sa communauté
- Le lancement d’une discussion
- Ce qu’on peut faire et ce qu’on ne doit pas faire
- La modération et l’adaptation de ses réponses et de son style aux interlocuteurs et aux situations
Amplifier l’activité de sa communauté
- Identifier les contributeurs actifs
- Analyser les meilleurs contenus
- Valoriser les contenus produits (curation, synthèse relances etc. )
- Savoir sortir de l’outil pour passer au offline
Gérer le bad buzz interne
- Identifier les différents types de dérapage et savoir quand réagir
- Savoir bien réagir
- Anticiper des scénarii
Optimiser la gestion d’un RSE
- Gérer le temps et les priorités dans l’animation de la communauté
- Maîtriser les outils mis à disposition : mini site, offre de service, assistance utilisateurs, communauté animateurs, statistiques, administration
- Mesurer l’atteinte des objectifs : toolbox de l’animateur de communauté
Les + pédagogiques
- Des cas concrets au travers de différents outils du marché
- Des mises en situation permanentes
- Un plan d’organisation de son activité et de gestion de son temps sur le RSE
- Responsable de développement RH
- Chargé de communication interne
- Responsable RSE
- Talent Manager
PREREQUIS : être familier avec les médias sociaux
- Prendre toute la dimension de son rôle d’animateur de Communauté interne
- Maîtriser toutes les techniques et les leviers de création et d’animation de communautés
- Savoir amplifier l’efficacité collaborative de son RSE
- Mesurer l’activité de ses communautés et définir ses propres plans d’actions