Ces dernières années, les comportements et les parcours d’achats des clients ont considérablement évolué pour devenir multicanal. Le client devient de plus en plus difficile à capter et le conseiller commercial se trouve au cœur d’une nouvelle relation qui nécessite une véritable transformation de ses méthodes de vente. Pour conclure vos ventes, il est indispensable aujourd’hui de proposer une nouvelle approche commerciale multicanal et agile.
Cette formation vous permettra d’acquérir ces nouvelles techniques, développer votre valeur ajoutée client et d’adapter votre posture et celles de votre équipes aux nouvelles expériences clients. Vous saurez conjuguer votre expertise de la relation commerciale à la force des outils du Digital.
Comprendre ce qui caractérise les clients aujourd’hui
- Identifier ses nouvelles attentes
- Savoir caractériser le « clientnaute »
- S’approprier les changements induits par le Digital et les Médias Sociaux
Maîtriser le nouveau parcours d’achat des clients
- Comprendre les interactions online et offline du parcours
- Identifier l’ensemble des points de contact dans les parcours d’achat de ses clients
- Identifier les moments de vérité
- Agir efficacement sur ces moments clés
- Connaître les outils de l’expérience client multicanal
- Google et le référencement naturel
- Les Médias Sociaux et le marketing viral
- Les comparateurs, les blogs et forums
- Les applications mobiles
- Téléphone, mail et SMS pour développer sa proactivité
Adopter une posture et développer sa valeur ajoutée client
- Instaurer une relation
- Connaître son parcours d’achat
- Identifier les clients véritablement en mode « achat »
- Définir sa nouvelle méthode de vente : savoir agir sur le parcours client et favoriser la recommandation
Renforcer l’impact de son face à face client grâce aux outils digitaux
- Comprendre l’enjeu de la digitalisation des points de vente
- Utiliser une tablette ou une borne dans son processus de vente
- Utiliser le mobile sur le lieu de vente
Être manager du multicanal
- Mettre en place une organisation adaptée
- Générer du flux grâce au multicanal
- Accompagner son équipe sur le terrain
Les + pédagogiques
- Une formation spécialement adaptée à la vente aux consommateurs (BtoC)
- Une méthodologie pour adapter sa méthode de vente aux parcours d’achat de ses clients
- Des outils opérationnels à partager avec son équipe
- Des mises en situation permanentes pour travailler sur ses propres comportements en situation de vente
- L’accompagnement post-formation
- Responsable d’agence ou de magasin
- Chef des ventes ou de secteur
- Responsable réseau ou de distribution
PRÉREQUIS : Maîtriser les techniques de vente « classiques »
- Connaître les différents outils du multicanal
- Trouver la posture adaptée aux nouvelles attentes des clients chez vos collaborateurs
- Adopter vos techniques de vente au client d’aujourd’hui
- Engager votre client vers la conclusion