Placer l’utilisateur et sa User Experience au cœur de la conception d’un produit ou d’un service : une pratique pleine de bon sens, à intégrer au sein de toutes les disciplines. Le web n’est désormais plus en reste : les services en ligne à succès, qu’ils soient dirigés aux particuliers ou aux professionnels, adoptent désormais tous une approche centrée utilisateur visant à une expérience client optimale et engageante.
Cette formation vise à vous apporter les outils et méthodes du Design d’Expérience Utilisateur (UX Design) afin d’impliquer votre client dans la conception de vos nouveaux services digitaux.
Définir et comprendre la notion d’Expérience Utilisateur
- Interface Utilisateur (UI) versus Expérience Utilisateur (UX)
- Les notions d’utilisabilité
- Le design émotionnel
- Les 5 W (Who, what, when, where, why)
- Les composantes essentielles d’une expérience client réussie
Évaluer l’UX de son dispositif digital
- Importance de l’existant dans le cadre d’une refonte web
- Maîtriser les outils de mesure de l’expérience en ligne
- Analyser ses statistiques de fréquentation web du point de vue UX
- Savoir correctement se benchmarker
- Les tests utilisateurs au service de la connaissance client
Optimiser l’expérience client en ligne
- Définir les critères d’une bonne UX pour son projet
- Méthodologie de projet UX à plusieurs
- Concevoir un parcours clients réussi
- S’assurer d’une UX réussie (les tests utilisateurs)
- Initier un cycle d’optimisation constante (les tests multi-variables)
Un cas client à la loupe
- Problématiques de départ
- Analyse de l’existant
- Focus par objectifs
- Co-conception et implémentation progressive
- Résultats du programme
Les + pédagogiques
- Une méthodologie simple et progressive
- Des cas concrets basés sur des problématiques clients réelles
- Responsable Marketing ou Webmarketing
- Responsable de site marchand / e-business
- Chef de projets digitaux / Internet
- Directeur Marketing / Communication
PRÉREQUIS : Maîtriser les bases de gestion d’un projet digital
- Comprendre la notion d’expérience client connecté
- Évaluer et caractériser le parcours client de ses visiteurs
- Mettre en œuvre un cycle d’UX Design au sein de son projet