Dans un monde professionnel en constante évolution, où le capital humain devient de plus en plus précieux et stratégique, la culture d’entreprise et l’expérience collaborateur sont au cœur des préoccupations des services RH.
Inspiré par des études de Gallup et les retours d’expériences de TalenCo, cet article explore comment une culture d’entreprise forte et bien définie peut devenir un levier puissant pour la performance, le leadership et l’engagement des collaborateurs.
Sommaire :
- La culture d’entreprise, socle de la performance de l’organisation
- La culture d’entreprise au cœur de l’engagement collaborateur
- Le leadership, un élément essentiel de la culture d’entreprise
- Vers une culture d’entreprise inclusive et dynamique
- Réussir le changement de culture d’entreprise avec les OKR
- 5 conseils pour développer une culture d’entreprise performante
La culture d’entreprise, socle de la performance de l’organisation
La culture d’entreprise, « cette manière dont nous faisons les choses ici », est bien plus qu’un simple ensemble de valeurs affichées dans le hall d’entrée. Elle est le fondement sur lequel repose la performance globale de l’organisation.
La définition de la culture d’entreprise
Dans sa définition la plus large, la culture d’entreprise englobe les principes, valeurs, convictions, pratiques et comportements communs qui caractérisent une société. Elle forge l’identité de l’organisation, oriente le comportement des collaborateurs et guide les décisions, jouant ainsi un rôle crucial dans la création de son ambiance, ses ambitions et ses modes opératoires.
La culture d’entreprise se définit et se perçoit à travers, entre autres, des valeurs collectives partagées, des modes de communication spécifiques, un style de management et de leadership, et l’implication et l’engagement des employés.
La culture d’entreprise répond aux questions suivantes :
• Why (pourquoi ?) : Quelle est la raison d’être de l’entreprise ? Ses ambitions, ses valeurs, ses objectifs, ses engagements philanthropiques…
• What (quoi ?) : Quelles solutions l’entreprise offre-t-elle pour satisfaire sa mission ?
• How (comment ?) : Quelles stratégies et méthodes l’entreprise utilise-t-elle pour atteindre ces objectifs ?
La culture d’entreprise alignée sur les valeurs des employés est un levier puissant pour augmenter leur performance. En effet, selon une étude de l’université de Warwick, les salariés heureux et alignés avec la culture de leur entreprise sont en moyenne 12% plus productifs.
Par exemple, Google encourage l’innovation en permettant à ses salariés de consacrer 20% de leur temps à des projets de passion personnelle, ce qui a mené à la création de produits comme Gmail ou AdSense.
La culture d’entreprise au cœur de l’engagement collaborateur
Dans un contexte de changement permanent où les attentes des collaborateurs évoluent vers plus de sens, d’autonomie et d’équilibre, l’engagement devient un enjeu majeur. La « symétrie des attentions© », principe selon lequel les salariés méritent le même niveau de qualité d’écoute et de service que les clients, est un concept clé.
Une culture forte est la clé qui déverrouille l’engagement total des employés. Les équipes alignées avec la culture de leur entreprise sont non seulement plus productives mais aussi plus engagées et créatives.
Salesforce, par exemple, utilise un modèle de management qui met l’accent sur la transparence et la confiance, favorisant ainsi un taux d’engagement élevé parmi les employés, ce qui se traduit par une forte performance financière.
Classée parmi les entreprises « Great Place to Work« , Kiabi se distingue également par sa culture d’entreprise positive qui valorise la communication ouverte et la transparence. L’entreprise met l’accent sur le bien-être au travail et la reconnaissance des contributions individuelles, ce qui contribue à attirer et fidéliser les talents.
La culture d’entreprise est également un moyen d’attraction et de rétention des talents : d’après l’étude Robert Half « Ce que veulent les candidats » publiée en novembre 2022, 20% des sondés pourraient choisir entre deux offres d’emploi en fonction des valeurs de l’entreprise. Plus encore, 27% des personnes interrogées refuseraient une offre d’emploi si les valeurs de l’entreprise n’étaient pas en phase avec les leurs.
Le leadership, un élément essentiel de la culture d’entreprise
Le rôle du manager dans l’incarnation et la transmission de la culture d’entreprise est déterminant, tout comme il l’est dans la facilitation d’une bonne expérience collaborateur. En effet, selon le Baromètre national 2023 de l’expérience collaborateur, les managers sont un rouage essentiel, agissant à la fois comme relais et acteurs de la culture d’entreprise.
« Les leaders sont les architectes de la culture d’entreprise, bâtissant des fondations sur lesquelles la performance et l’engagement peuvent s’élever. »
Travis Bradberry, auteur et conférencier américain, co-auteur du livre à succès « Emotional Intelligence 2.0 »
Les managers leaders doivent incarner les valeurs de l’entreprise, écouter et répondre aux besoins de leurs équipes pour favoriser un environnement de travail propice à l’épanouissement et à la productivité.
Le leadership est un élément central de la culture d’entreprise et joue un rôle déterminant dans l’expérience des collaborateurs. Un bon leader inspire confiance et motivation, établissant une vision claire et des valeurs partagées qui guident l’ensemble de l’organisation.
En incarnant ces valeurs, le manager leader crée un environnement où les employés se sentent valorisés et engagés, favorisant ainsi leur épanouissement personnel et professionnel. La culture d’entreprise, imprégnée par le leadership, devient alors un cadre de référence qui influence positivement les comportements, la communication et la collaboration.
De plus, un leadership efficace encourage l’innovation et la prise de risques calculés, éléments cruciaux pour l’adaptation et la croissance de l’entreprise dans un marché en constante évolution.
Microsoft, par exemple, a transformé la culture de l’entreprise avec un focus sur le « growth mindset » (état d’esprit de croissance) ce qui a revitalisé l’entreprise et augmenté son innovation.
Ainsi, le leadership ne se contente pas de diriger, il façonne et nourrit la culture d’entreprise, enrichissant l’expérience collaborateur et renforçant la cohésion et la performance globale de l’équipe.
Vers une culture d’entreprise inclusive et dynamique
Pour construire une culture d’entreprise qui résonne avec tous les membres de l’organisation, il est essentiel d’adopter une approche inclusive et dynamique. Cela implique de reconnaître et valoriser la diversité des talents, favoriser l’innovation et la créativité, et mettre en place des pratiques de management qui encouragent l’autonomie et la prise d’initiative.
En cultivant une culture d’entreprise forte et alignée avec les aspirations des collaborateurs, les organisations peuvent non seulement améliorer leur performance mais aussi attirer et retenir les talents.
Par exemple, L’Oréal, entreprise française d’envergure mondiale dans le secteur des cosmétiques et de la beauté, est reconnue pour ses politiques engagées en faveur de la diversité, de l’inclusion et du développement durable qui font partie intégrante de la culture d’entreprise. Le Groupe a des programmes spécifiques pour recruter et soutenir les talents de divers horizons, y compris des initiatives pour l’inclusion des personnes en situation de handicap, des programmes pour favoriser l’égalité des genres, et des actions pour l’inclusion des minorités ethniques et culturelles.
Réussir le changement de culture d’entreprise avec les OKR
Depuis 2018, TalenCo a accompagné de nombreuses entreprises dans le déploiement concret de leurs stratégies avec la méthode des OKR (Objectives & Key Results). Ce système de management de la performance s’avère aussi particulièrement adapté au changement de culture d’entreprise à tous les niveaux d’une organisation.
Dans le groupe Abeille Assurances par exemple, les OKR ont été déployés en 2022 avec TalenCo dans un contexte de rapprochement de deux groupes avec des cultures d’entreprise différentes, impliquant de passer d’une entreprise dirigée par un groupe anglais coté à une société mutualiste française.
Les OKR ont été déclinés en cascade depuis la Direction jusqu’au niveau de chaque équipe. Progressivement, grâce au sponsorship des dirigeants et au soutien de coachs agiles, les équipes se sont appropriées la méthode qui a permis de changer la culture d’entreprise et développer l’engagement collaborateur.
« Après un an de recul, on constate qu’on est dans le perfectionnement permanent. On peut déjà percevoir le changement de culture et l’instauration de rituels comme les ‘Rendez-vous Perspectives’ ».
Angéline Derache, Directrice de Cabinet DG
En particulier, l’agilité et la transversalité font désormais partie intégrante de la culture d’entreprise du Groupe, les équipes prenant l’initiative de solliciter d’autres entités plus matures sur la méthode OKR, de façon à trouver plus rapidement des solutions.
5 conseils pour développer une culture d’entreprise performante
- Ecoute active
Mettez en place des canaux de feedback réguliers pour comprendre les attentes et les besoins de vos collaborateurs. - Leadership exemplaire
Les managers leaders doivent incarner les valeurs de l’entreprise et agir comme des modèles pour leurs équipes. - Reconnaissance et valorisation
Reconnaître les contributions individuelles et collectives renforce le sentiment d’appartenance et la motivation. - Développement et formation
Investissez dans le développement professionnel de vos collaborateurs pour les aider à grandir avec l’entreprise. - Flexibilité et autonomie
Encouragez des modes de travail flexibles qui favorisent l’autonomie et la responsabilisation des équipes.
La culture d’entreprise, le leadership et l’engagement des collaborateurs sont donc intrinsèquement liés. Une culture d’entreprise forte, incarnée par des leaders inspirants et alignée avec les attentes des collaborateurs, est la clé pour débloquer le plein potentiel de l’organisation !
Dans l’esprit et l’univers de la Silicon Valley, la culture d’entreprise est considérée comme la chose la plus importante pour le lancement et la croissance d’une entreprise. A l’image de ce que peuvent proposer Facebook ou Google, aujourd’hui, dans un environnement très concurrentiel, la culture d’entreprise est désormais un outil de différenciation et d’attractivité.
