Le NRF Retail’s Big Show rassemble chaque année plus de 37 000 professionnels du Retail autour de 100 conférences thématiques. Depuis 4 ans, TalenCo se rend à New York afin d’y détecter les principales tendances de la transformation du Retail, de comprendre les enjeux impliqués par les technologies émergentes et d’identifier les stratégies gagnantes des enseignes. Pour débriefer l’édition 2018 du NRF Retail’s Big Show, nous aurions pu énumérer les 10 tendances qui permettent de comprendre l’évolution du Retail, à savoir :
1. L’essor de la data comme graal incontournable de la personnalisation de la relation client.
2 .Les enjeux de la protection des données.
3. L’émergence du commerce conversationnel par la voix avec l’arrivée dans les foyers des enceintes connectées (Amazon Echo, Google Home etc.).
4. Des magasins exposant moins de produits dans une logique de curation vs. un choix trop large
5. Les paiements de plus en plus invisibles avec la généralisation du sans-contact, l’émergence du paiement mobile et la disparition progressive des caisses.
6. La livraison premium en moins de 24h et qui offre le choix au client de la date et du lieu.
7. La robotisation des entrepôts pour une gestion plus efficace et économique de la supply chain.
8. La réalité virtuelle vraiment utile et intégrée au parcours de vente.
9. L’art du storytelling pour entretenir l’ADN et les valeurs de la marque et les consolider face à des jeunes pousses de plus en plus attractives : les fameuses Digital Native Vertical Brands ( à l’image de BirchBox dans le secteur de la beauté)
10. Les nombreuses acquisitions et partenariats du secteur (Amazon et Whole Foods, Walmart et Google, etc.).
Mais est-ce bien nécessaire d’aller jusqu’à New York pour comprendre ces tendances ? Tout professionnel du retail faisant sa veille efficacement a déjà ces dix priorités en ligne de mire.
Non, si nous sommes retournés au NRF Retail’s Big Show cette année, c’est surtout pour aller chercher les nouvelles tendances qui n’ont pas encore traversé l’Atlantique, comprendre les problématiques de fond et les défis qui occuperont les acteurs du Retail pour les années à venir.
Avec cette idée en tête, nous vous proposons de réfléchir à quatre thématiques qui transforment le Retail en profondeur : l’authenticité, la maturité, la customisation et l’expérientiel. Nous vous présenterons ensuite nos 7 facteurs clés de succès de la Transformation du Retail. Comment les leaders, les organisations et les équipes doivent-elles évoluer pour réussir à relever ces défis ?
En téléchargeant gratuitement ce rapport, vous découvrirez :
– Une analyse depuis New York de 4 tendances de fond et les insights de grandes enseignes.
– Comment faire la chasse aux irritants dans le parcours d’achat de vos clients ? Nos conseils pour démarrer concrètement l’amélioration de l’expérience client.
– Les 7 clés de succès pour réussir votre Transformation : data, UX, mais aussi formation, compétences et modes de travail.
– L’interview de Matthieu Pellet, Directeur Digital d’Intersport, qui partage avec nous son retour d’expérience du NRF.
