Dans notre premier article sur la définition des KPI et des OKR, nous évoquions déjà (à travers des exemples concrets autour du marketing digital) les différences d’approches entre les Key Performance Indicators et les Objectives & Key Results.
Précisons d’emblée que les OKR ne remplacent pas les KPI. L’un comme l’autre, avec leurs spécificités, permettent de mesurer et de surveiller la performance et la réalisation d’un objectif. Les deux sont donc adaptés aux organisations visant une croissance forte dans un contexte d’accélération.
Dans les faits, ces indicateurs s’avèrent étonnamment complémentaires selon les mesures ou les objectifs visés. Découvrez ci-dessous comment tirer le meilleur de ces outils, avec un tableau comparatif complet de leurs caractéristiques !
Sommaire :
Les points communs entre les OKR, les KR et les KPI
Les KPI (indicateurs clés de performance) et les OKR (objectifs & résultats clés) présentent des similitudes à l’origine d’une certaine confusion entre les deux approches :
- les KPI et les OKR peuvent être utilisés dans des organisations de toutes tailles et s’appliquer à l’ensemble de l’entreprise, aux équipes, aux collaborateurs et aux projets,
- le « K » dans ces deux acronymes signifie « key » (clé) ce qui implique de se concentrer sur des priorités stratégiques pour accompagner la croissance de l’entreprise,
- les KPI et les KR (« Key Results« , résultats clés) doivent être quantifiables, clairs et précis pour permettre de mesurer les progrès et les performances afin d’aligner tous les collaborateurs sur des objectifs communs.
« It’s not a key result unless it has a number.* »
Marissa Mayer, ex VP Google & CEO Yahoo!
Méthode OKR et KPI : quelles complémentarités ?
Des approches différentes au service de la performance
Comme détaillé dans notre premier article, les Objectives & Key Results et les Key Performance Indicators relèvent de logiques différentes :
- les OKR sont une méthode, un cadre concis et représentatif de la stratégie de l’entreprise pour inspirer et passer de la vision à l’exécution, alors que les KPI sont des indicateurs chiffrés permettant de mesurer et de surveiller la performance d’un projet ou d’une action en particulier,
- les OKR sont axés sur les objectifs stratégiques avec des indicateurs appelés résultats clés (KR) représentant les performances, le « rendement », le cheminement vers l’atteinte de l’objectif, tandis que les KPI sont des métriques de suivi de ces performances sur un enjeu clé à un instant T,
- les OKR étant volontairement ambitieux, les KR visent la surperformance – l’atteinte d’un Key Result à 70 % sera considérée comme réussie tant son ambition doit être grande – alors que les KPI sont plus réalistes avec des indicateurs devant généralement être atteints à 100 %.
« Il faut toujours viser la lune car même en cas d’échec, on atterrit au milieu des étoiles. »
Oscar Wilde
Ces approches différentes mettent aussi en évidence les complémentarités entre les OKR et les KPI, puisque les OKR peuvent inclure des KPI en tant que mesures des résultats clés, les KPI devenant alors des indicateurs au service de l’atteinte des OKR !
Complémentarités OKR et KPI : exemples en marketing
Reprenons nos exemples dans l’univers du marketing pour mieux comprendre comment mesurer les KR (résultats clés) en s’appuyant sur les KPI.
⬜ Objectif clé marketing : ”Notre marketing est un levier d’animation désirable de nos communautés” (période de janvier à mars)
| Exemples de KR (résultats clés) | KPI associés (mesure de la progression du KR) |
|---|---|
| 50 % d’abonnés actifs à la nouvelle newsletter chaque mois sur la période | Taux d’ouverture >= 50 % (ouvreurs hors robots) (mesure mensuelle dans l’outil d’emailing) |
| +10 % de membres sur notre page LinkedIn chaque mois sur la période | 50 nouveaux abonnés au 1er trimestre (mesure mensuelle dans LinkedIn) |
| 100 demandes “entrantes” par mois grâce à l’enrichissement de notre parcours de 2 parcours de lead nurturing enrichis sur la période | 3 nouveaux contenus par parcours soit 6 contenus sur le trimestre (mesure mensuelle dans l’outil de marketing automation) |
| 5% de l’audience du site web en provenance des campagnes de retargeting à la fin de la période | 1 000 visiteurs uniques en cumul à la fin du trimestre (mesure mensuelle dans Google Analytics) |
⬜ Objectif clé marketing : ”Le web est notre première source de génération de leads” (période de janvier à mars)
Les différences entre OKR et KPI (comparatif)
Voici en synthèse un tableau comparatif entre les OKR et les KPI pour vous permettre de devenir incollables sur ces deux approches aussi spécifiques que complémentaires !
| OKR (Objectifs et Résultats Clés) | KPI (Indicateurs Clés de Performance) | |
|---|---|---|
| Périmètre | Méthode de management permettant de définir et mettre en œuvre les objectifs prioritaires de l’entreprise, des équipes et des collaborateurs en mesurant concrètement les résultats obtenus | Indicateurs qui mesurent la performance des individus, des équipes ou des projets en suivant les progrès et en travaillant via un système de mesure |
| Objectifs | Les objectifs ne sont pas chiffrés. Ils doivent être ambitieux et inspirants. Les Key Results doivent être mesurables et comportent une limite de temps | Les mesures sont réalistes, réalisables, axées sur les résultats et définies pour réussir une tâche |
| Temporalité | Les KR sont revus périodiquement, généralement tous les trimestres | Les KPI sont généralement calculés sur une base continue |
| Efficacité | Les Key Results mesurent une progression vers l’objectif plus que son atteinte et sont ajustés périodiquement | Les métriques changent moins fréquemment, mais les objectifs peuvent changer |
| Transparence | Les OKR sont transparents au sein de l’entreprise et pour tous les membres de l’équipe. | Les KPI peuvent être moins transparents et communiqués plus restrictivement |
| Performance | Les OKR ne sont pas un outil d’évaluation RH ou de rémunération variable | Les KPI sont généralement repris lors des revues de performance |
En conclusion, OKR et KPI sont deux outils efficaces pour mesurer les performances et rester dans une dynamique d’amélioration continue. Ils sont adaptés à tout type d’organisation, d’équipe ou de personnes. S’ils ont chacun leurs spécificités et sont utilisés en fonction des objectifs ou des mesures souhaités, ils n’en restent pas moins complémentaires, voire… indissociables ! Ensemble, OKR et KPI seront plus efficaces pour mesurer la performance globale tout en alignant l’ensemble de l’entreprise sur des objectifs communs.
